Términos del servicio
Términos y Condiciones - LATTONE SPA
LATTONE SPA (en adelante “ Elemental” o la Empresa), es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de muebles a medida en Chile. Al utilizar nuestro sitio web y servicios expresados a través de nuestros Canales, usted acepta los siguientes términos y condiciones disponibles en sus distintas versiones en el siguiente link: https://espacioelemental.cl (en adelante los “Términos y Condiciones”).
Siempre que en estos Términos y Condiciones se haga referencia al ‘Cliente’ se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de los mismos, que use los servicios y/o información contenidas en el software o el sitio web en que se encuentren publicados los presentes Términos y Condiciones.
Al realizar una compra por nuestros distintos canales, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Generalidades.
Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Elemental y los Clientes que adquieren productos a través de todas las plataformas. Actualmente los Canales de ventas son: i) a través de nuestra plataforma web: www.espacioelemental.cl (en adelante la “web”) y nuestro Instagram: https://www.instagram.com/elemental.espacio (en adelante “IG”). Los canales de ventas mencionados en su totalidad son los “Canales” para los presentes Términos y Condiciones.
Al realizar una compra y al navegar en nuestros distintos Canales, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Productos y Servicios.
Los flujos de ventas se dividen en dos:
i) muebles a medida
ii) muebles en stock.
El flujo de ventas i) muebles a medida, es el siguiente:
Proceso de personalización:
· El Cliente puede personalizar el mueble según sus preferencias.
· En el proceso las imágenes son referenciales y el producto final puede variar ligeramente.
Precios:
· El precio señalado al inicio del proceso es estimado.
· El precio final - enviado en el documento de cotización mediante el correohabilitado por el cliente- se determina después de proporcionar las características exactas.
Aceptación de Términos y Condiciones:
· Para tener un total consentimiento entre la oferta y la aceptación el Cliente acepta explícitamente los Términos y Condiciones.
· Hay exclusión del derecho a retracto debido a la naturaleza personalizada del producto.
Pago:
Los métodos de pago son los señalados en la web.
Hay un pago inicial - del 50% - que se debe realizar cuando se empiezan a confeccionar los muebles - al momento de aceptar el presupuesto - y hay un pago final asociado a la entrega y conformidad de este por parte del cliente - el otro 50% -:
Fabricación por parte de terceros:
· Los muebles son confeccionados por fabricantes terceros.
· Esto puede afectar los tiempos de entrega tomando en consideración que hay un retraso en la entrega por parte de este tercero a la Empresa.
Tiempos de Entrega:
· El periodo de entrega va a variar respecto a cada pedido y si se encuentra en Santiago o Región Metropolitana o regiones.
Control de calidad:
· Al momento de la entrega del producto por parte del tercero a la Empresa, se realiza un control de calidad antes de la entrega final al Cliente. Esto con el fin de que reciba lo que inicialmente encargó y que con posterioridad se encuentre satisfecho con su compra.
Garantía:
· El período de garantía es de 6 meses contados desde la recepción del mueble y cubre solo defectos de fábrica o de envío; no aquellos asociados a uso ni a desgaste. Los tiempos de reposición de los productos pueden variar un periodo de 3 a 4 meses tomando en consideración que hay terceros involucrados en la confección de estos.
· Esta garantía se hace efectiva mediante el envío de comunicaciones a contacto@espacioelemental.cl con evidencia de lo reclamado.
El flujo de ii) muebles en stock es el siguiente:
Selección de productos.
· El cliente navega por la categoría de muebles: (por ejemplo, living,comedor,reposeras etc).
*Cada producto muestra:
· Imágenes de alta calidad desde múltiples ángulos
· Descripción detallada
· Dimensiones
· Materiales utilizados
· Opciones de color o acabado (si aplica)
· Precio
· Disponibilidad en stock
*Esta descripción puede variar leventemente respecto del producto finalmente mostrado
Añadir al carrito.
· El cliente selecciona la cantidad y las opciones del producto.
· Se muestra un botón claro de "Añadir al carrito".
· Al hacer clic, aparece una confirmación visual de que el producto se ha añadido.
· Se ofrece la opción de "Seguir comprando" o "Ir al carrito".
· El ícono del carrito en la navegación se actualiza con el número de artículos.
Revisar el carrito.
· Se muestra una lista detallada de los productos seleccionados.
Para cada artículo, se incluye:
· Imagen en miniatura
· Nombre del producto
· Precio unitario
· Cantidad (con opción de modificar)
· Subtotal
· Se ofrece la opción de eliminar artículos o guardarlos para más tarde.
· Se muestra el subtotal del carrito.
· Se estiman los costos de envío; de acuerdo al punto 4 de “Entrega”.
· Se calcula el total incluyendo impuestos.
· Se proporciona un campo para ingresar códigos de descuento.
· Se incluye un botón claro para "Proceder al pago".
Proceso de pago.
· Se ofrece la opción de pago como invitado o iniciar sesión/registrarse.
· Se solicita la información de envío:
a. Nombre completo
b. Dirección
c. Ciudad
d. Código postal
e. País
f. Número de teléfono
g. Se ofrecen opciones de envío con costos y tiempos estimados.
h. Se solicita la información de facturación (si es diferente del envío).
i. Se presentan las opciones de pago.
j. Se muestra un resumen del pedido antes de confirmar.
k. Se incluye una casilla para aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Confirmación de la orden.
· Se muestra un mensaje de "Pedido confirmado" con un número de orden.
· Se proporciona un resumen detallado del pedido:
a. Productos comprados
b. Información de envío
c. Método de pago utilizado
d. Desglose de costos (subtotal, envío, impuestos, total)
e. Se envía un correo electrónico de confirmación al cliente.
f. Se ofrece la opción de crear una cuenta para realizar un seguimiento del pedido.
g. Se proporciona información sobre cómo realizar un seguimiento del envío.
h. Se sugieren productos complementarios o accesorios relacionados.
i. Se incluye un botón para "Continuar comprando" que lleva de vuelta a la tienda.
Las imágenes de los productos son referenciales. El producto final puede variar ligeramente debido a la naturaleza personalizada de nuestros muebles.
Los productos ofrecidos a través de nuestra plataforma son fabricados por terceros. Estos no dan ningún tipo de garantía respecto a su devolución ni respecto a la calidad del material. Es por lo anterior que el Derecho a Retracto, consagrado en el punto 5 de los presentes Términos y Condiciones, se excluye de forma expresa para ambos flujos señalados.
Precios y Pagos.
Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA a menos que se señale de manera expresa en la cotización iterada por el correo electrónico del Cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. *Esto sin alterar a aquellos Clientes que han aceptado los presentes Términos y Condiciones con una venta asociada a un precio en específico.
El pago se realizará a través de los medios disponibles en nuestros Canales teniendo el Cliente siempre toda la información disponible respecto a los medios disponibles.
Los medios de pago que se van a tener disponibles son los siguientes:
a. Transferencias
b. Link de Pago,
c. Medios de pago disponibles en el carro de compras.